1．未滿月女兒吃的奶粉中竟爬出蟲子

上個月，鄭先生喜得了第二個女兒，由于愛人奶水不足，二女兒母乳和奶粉混合喂養(yǎng)。今年10月8日夜里11點多，孩子半夜哭鬧“表示”餓了，鄭先生立刻爬起來沖奶粉?！爱?dāng)時，我打開包裝袋正要用小勺舀一勺奶粉，就看見奶粉里有一個黑乎乎的東西在爬動?！编嵪壬屑?xì)一看，那個在奶粉中爬動的竟是一條蟲子?！斑@袋奶粉是新打開包裝的，怎么會有蟲子?”鄭先生隨即錄下了這一場景，并拍了照片。

從鄭先生給記者出示的視頻來看，那條蟲子長約一厘米，爬動的過程在奶粉中拖出一條長長的痕跡。

鄭先生隨即把有蟲子的奶粉包裝袋用食品夾封存了起來。由于女兒一直哭鬧，家里又沒有其他品牌的奶粉，鄭先生只好把同一盒另一袋奶粉打開給女兒沖了奶粉。“打開這一袋的時候，我仔細(xì)翻看有沒有蟲子?！编嵪壬f，這個品牌已經(jīng)讓他產(chǎn)生了深深的不信任感。

2．有蟲子奶粉只能退半袋錢 運費等需要消費者承擔(dān)

昨天，記者在鄭先生家看到了那袋有蟲子的奶粉，蟲子已經(jīng)死了，蟲子體外包裹了白色的薄繭掛在包裝袋外。

鄭先生說，奶粉是愛人在國內(nèi)知名育兒論壇“寶寶樹”上買的。鄭先生的愛人起初只是在“寶寶樹”上瀏覽育兒知識，有的帖子會側(cè)面推薦一款美素奶粉，據(jù)稱是從荷蘭進口的。

8月份，鄭先生的愛人便在“寶寶樹”論壇上一個叫“美囤媽媽”的電商購物頻道購買了兩盒美素一段嬰幼兒奶粉，以備產(chǎn)后不時之需。隨后“美囤媽媽”搞活動，他們又追加購買了四盒美素奶粉。

“最初買的兩盒是168元錢一盒，每盒800克，每盒中有各400克的兩小袋?！编嵪壬f，愛人生下二孩后，需要混合喂養(yǎng)，提前購買的奶粉便派上了用場。

“只是沒想到才吃到第二盒就出現(xiàn)了蟲子?！编嵪壬f，在發(fā)現(xiàn)蟲子第二天，他就去家門口的母嬰用品店購買了另一款德國品牌的奶粉，并聯(lián)系“美囤媽媽”客服要求退貨。然而，退貨過程并不順利。

在發(fā)現(xiàn)蟲子的第二天，鄭先生將自己所拍攝的視頻和照片發(fā)給“美囤媽媽”客服，要求退掉前后兩次一共六盒奶粉?？头诨貜?fù)中否認(rèn)了奶粉自帶蟲子的可能，同時表示不能退貨。隨后，鄭先生的愛人便通過微博尋找媒體和消協(xié)的幫助。

“美囤媽媽”的態(tài)度有所軟化，表示供應(yīng)商方面同意給退回未打開包裝的奶粉，至于有蟲子的奶粉，只能退半袋的錢，但鄭先生要承擔(dān)發(fā)貨運費和通關(guān)的費用。對于“美囤媽媽”的處理態(tài)度，鄭先生和愛人并不滿意。

3．消費者應(yīng)該如何維權(quán)?

記者在采訪過程中咨詢了大連市消協(xié)，消協(xié)方面表示，電商交易糾紛為屬地化管理，鄭先生的奶粉不是在大連買的，因此，只能向商家所在地上海消協(xié)投訴，尋求解決之道。這種維權(quán)方式對忙于兩個孩子的鄭先生來說，顯然太過曲折?！爸灰芙o退貨就行啊?！编嵪壬鸁o奈地說。

4．進口商品當(dāng)然沒中文標(biāo)簽?

記者注意到，鄭先生第一批購買的兩盒奶粉的外包裝盒上，除了一個二維碼，再無其他中文字樣，均為外文，二維碼為寧波跨境貿(mào)易電子商務(wù)進口商品防偽溯源碼，通過該二維碼查詢結(jié)果看，荷蘭美素奶粉的原產(chǎn)國為荷蘭，進口代理商為浙江省糧油食品進出口股份有限公司。除此之外還有報檢和報關(guān)相關(guān)信息，關(guān)于奶粉含量等則再無其他信息。

昨天，記者通過電話聯(lián)系到在上海的“美囤媽媽”。一名客服代表稱，他們并無實體店鋪，店內(nèi)的商品均由經(jīng)銷商供貨，以電商的形式進行營銷。在記者報上鄭先生購物單號后，該客服代表首先否認(rèn)了奶粉中的蟲子是“原生”的。對方表示，奶粉是要通過充氮氣并篩粉進行生產(chǎn)罐裝的，而蟲子的生長需要氧氣和水分，因此不排除開罐后保存不當(dāng)或在潮濕陰雨的季節(jié)導(dǎo)致奶粉生蟲子。對于客服的這一說法，鄭先生表示，出現(xiàn)蟲子的奶粉是新打開的包裝，他并不認(rèn)為是保存問題招來了蟲子。

而關(guān)于記者對奶粉外包裝盒上無中文標(biāo)簽的質(zhì)疑，上述客服說，這是純進口商品啊，當(dāng)然不會有中文標(biāo)簽。該客服還表示，可以提供海外清關(guān)證明標(biāo)識。截至記者發(fā)稿時，并未接到該證明標(biāo)識。

5．檢驗檢疫部門：無中文標(biāo)簽可十倍索賠

根據(jù)《食品安全法》第97條規(guī)定，進口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽，還應(yīng)當(dāng)有中文說明書。沒有中文標(biāo)簽、說明書或者標(biāo)簽、說明書不符合規(guī)定的，不得進口。

《食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。

那么，真如“美囤媽媽”客服所言，進口商品就沒有中文標(biāo)識嗎?昨天記者咨詢了遼寧檢驗檢疫局，該局相關(guān)專業(yè)人士表示，這種說法是錯誤的。

上述相關(guān)人士表示，規(guī)范的進口商品標(biāo)簽上應(yīng)該有名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、成分或者配料表，還要有生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號、貯存條件、生產(chǎn)許可證編號，進口食品的中文標(biāo)簽還要寫明進口食品的原產(chǎn)地、境內(nèi)代理商的名稱/地址/聯(lián)系方式，使用的食品添加劑在國家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱，專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品標(biāo)簽要寫明主要營養(yǎng)成分及其含量等。

“由于跨境電商進口食品方面問題頻發(fā)，國家對跨境電商食品特別是乳制品、奶粉類都有更為嚴(yán)格的監(jiān)管。”遼寧檢驗檢疫局方面表示。也提醒消費者在通過網(wǎng)絡(luò)和跨境電商購買食品時要多了解相關(guān)的政策法規(guī)，在出現(xiàn)糾紛時便于維權(quán)。

昨天，“美囤媽媽”方面回復(fù)稱，將對鄭先生所購買的美素奶粉進行全額退貨，運費由鄭先生先行墊付，奶粉退回后，將給予鄭先生運費補償。