1．市民：超市買來罐裝奶粉，吃出一條白色活蟲

“11月22號晚上10點多，我在給孩子沖奶粉時，突然看到里面好像有一條白色的蟲子?！眲⑾壬嬖V記者，開始他以為自己眼花了，打開手電筒一照，看到一條約1厘米長的白色蟲子正在奶粉里蠕動。

11月25日，記者來到劉先生家中，看到這罐奶粉是“惠氏啟賦”1段嬰兒配方奶粉，罐上標著“愛爾蘭原裝進口”，生產(chǎn)日期為2016年5月份，保質(zhì)期為兩年。打開罐蓋，一條白色的蟲子正在奶粉里爬。

劉先生說，孩子才4個多月，因為妻子沒有母乳，從出生10多天起，就一直喝“惠氏啟賦”奶粉?！敖衲?月份，我們先后從沃爾瑪超市買了四罐惠氏啟賦1段奶粉，每罐358元。前面幾罐都沒有發(fā)現(xiàn)問題，沒想到，最后一罐奶粉里竟然有活蟲?！眲⑾壬f，這讓自己和家人無法接受。

“惠氏奶粉促銷人員稱，喝惠氏奶粉孩子會拉金黃色便便?？墒俏壹液⒆幼詮暮攘诉@個奶粉后，一直拉綠色便便，去醫(yī)院檢查，大夫說是消化不良。快四個月了，孩子一直吃著治消化的藥，可是并沒有什么起色?！眲⑾壬f。

2．廠家：奶粉已經(jīng)開罐，無法確定蟲子來源

劉先生心里越想越氣，當(dāng)晚他就電話聯(lián)系了惠氏總部客服，客服稱第二天會有工作人員主動聯(lián)系他。第二天劉先生趕到沃爾瑪超市，超市工作人員聯(lián)系了惠氏促銷員，并稱會協(xié)調(diào)雙方解決問題。一直等到下午三四點鐘，一名王姓經(jīng)銷人員打來電話，稱自己是惠氏奶粉濰坊地區(qū)該事件負責(zé)人。

王姓經(jīng)銷人員告訴劉先生，惠氏奶粉有檢驗合格證書和出廠合格證明，不可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，更不會有活蟲出現(xiàn)。如果奶粉里有活蟲子，那應(yīng)該是用完后沒有做好密封或保存不當(dāng)，導(dǎo)致蟲子或蟲卵進入奶粉。

“因為孩子太小，所以他吃的用的東西家里人都會格外注意衛(wèi)生，尤其是奶粉，都是在專門的地方保存，每次沖完后，家人也都會將蓋子扣好，蟲子不可能進去。”該工作人員的說法讓劉先生無法接受。

讓劉先生更加氣憤的是，事情發(fā)生已經(jīng)近一周的時間，惠氏工作人員只是通過電話與他聯(lián)系，至今沒有露面?！拔以啻我髮Ψ絹砜纯茨谭郏?dāng)面談?wù)勅绾谓鉀Q，但她一直推脫，稱他們的奶粉不可能出現(xiàn)質(zhì)量問題?！眲⑾壬嬖V記者。

3．反饋：將積極聯(lián)系消費者，提出“一賠一”解決方案

11月28日，記者聯(lián)系了沃爾瑪超市濰坊東風(fēng)東街店相關(guān)工作人員，該工作人員稱，一般情況下接到消費者投訴后，工作人員會聯(lián)系廠家，并對后期處理結(jié)果進行跟進。她稱，該事件具體情況自己并不清楚，稍后會有相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系記者。

隨后，記者電話聯(lián)系了該王姓經(jīng)銷人員，她稱罐裝奶粉里面充的是氮氣，從國外經(jīng)海關(guān)運入，再到超市進行銷售，大約需要半年時間，里面不可能出現(xiàn)活物，也不可能出現(xiàn)中途包裝破損的情況。

“奶粉已經(jīng)開罐，而且快喝完了，在使用過程中，密封情況、周邊環(huán)境等都可能影響奶粉的衛(wèi)生狀況。如果奶粉中出現(xiàn)活物、雜物等，不排除消費者保存不當(dāng)?shù)目赡堋！痹摻?jīng)銷人員告訴記者。

隨后，惠氏奶粉總部一名李姓工作人員聯(lián)系記者，稱事件相關(guān)情況已經(jīng)上報總部，他們將督促濰坊地區(qū)相關(guān)工作人員盡快上門與消費者進行溝通，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，爭取給消費者一個滿意的答復(fù)。

發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系沃爾瑪，工作人員稱消費者已向相關(guān)部門投訴，各方正在協(xié)調(diào)中。